El efecto Groundswell, la
nueva manera de llegar al mercado
Josh Bernoff, destacado analista
del fenómeno Web 2.0 de la consultora Forrester, nos
enseña a comprender las nuevas tendencias sociales de
Internet y a sacarles el máximo partido en su libro
"El Mundo Groundswell".
El prestigioso analista de Web
2.0 de la consultora tecnológica Forrester,
Josh Bernoff, ha presentado su
último libro titulado
“El Mundo
Groundswell” (Ediciones Urano). Una obra
preparada en colaboración con Charlene Li, el libro es
un análisis del fenómeno
de las tecnologías Web 2.0 (blogs, wikis,
foros, redes sociales, etc.) y cómo ha transformado el
mundo de marketing tradicional mediante las nuevas herramientas
de comunicación.
Groundswell, palabra sin
traducción en español, significa un movimiento popular cuya expansión ocurre desde
un foco central. Este es el fenómeno que
experimentan redes como You Tube y Facebook. Con un poco de
iniciativa y creatividad, una nueva empresa puede sacarle mucho
partido a las redes sociales como medio de
comunicación y marketing para dar a
conocer sus productos y llegar al mercado. La ventaja de este
tipo de marketing es su bajo
costecomparado con los medios tradicionales tri-media
(radio, televisión, impreso) y su
gran alcance demográfico.
“El mundo
Groundswell” nos invita a entender mejor estas nuevas tendencias sociales con el fin de
aprender a participar activamente en ellas para
obtener su máximo potencial. Y precisamente es a estos
nuevos fenómenos a lo que los autores, Josh Bernoff y
Charlene Li, denominan groundswell, es decir, “los movimientos espontáneos de personas
que utilizan Internet para comunicarse, experimentar por
sí mismas y obtener lo que necesitan de otros:
información, apoyo,
opiniones...etc.” Por lo tanto las personas
utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que
necesitan sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas.
El libro
se divide en tres partes con el objetivo de
preparar a profesionales y empresas para triunfar en el
cambiante mundo de las tecnologías sociales.
En la primera parte explica en esencia
qué es el groundswell y proporciona las
herramientas básicas para entenderlo; la segunda expone cómo
abordarlo y finalmente, la
tercera parte ayuda a ponerlo en prácticacon
éxito en el trabajo y en la empresa. Además los
diferentes capítulos van documentados con
prácticos ejemplos y datos estadísticos de una
gran utilidad.
“El
mundo Groundswell” es una herramienta imprescindible, de
lectura obligada y de gran ayuda para todas las personas y
empresas que están decididas a aprovechar las
múltiples oportunidades de negocio que brinda Internet.
El efecto
groundswellse refiere a la tendencia de las personas a usar
las tecnologías web 2.0 para comunicarse, experimentar
nuevos servicios y productos, requerir información,
intercambiar opiniones, etc. , es decir, lo que se hace
habitualmente en los blogs, en Facebook, YouTube, Twitter y otras
redes sociales.
Al respecto, se dice en
TechWeek.es:
"Con un poco de iniciativa y creatividad, una nueva empresa
puede sacarle mucho partido a lasredes
sociales como medio de comunicación y
marketing para dar a conocer sus productos y llegar al
mercado. La ventaja de este tipo de marketing es su
bajo coste comparado con los medios tradicionales
tri-media (radio, televisión, impreso) y su
gran alcance demográfico."
En el artículo
siguiente la consultora Inés
Skotnicka, encargada de Investigación y Desarrollo
de eMOTools
SL, presenta una reseña del libro "Groundswell.
Winning in a world transformed by social technologies"
escrito por Charlene
Li y Josh Bernoff. A lo anterior, agregamos que existe una
versión en castellano, "El
Mundo Groundswell", cuyo capítulo 1 (que
contiene la descripción de cada uno de los capítulos
del libro) puede descargarse desde el blog
Empresa
Activa.
"Groundswell"
Groundswell.
Winning in a world transformed by social technologies.
Harvard Business Press 2008, Boston.
Según la
compañía Forrester,
?groundswell? es un concepto que abarca el cambio social que han
hecho posible las nuevas tecnologías y el uso de las
mismas por la sociedad para comunicarse entre sí y con
las empresas de una forma fácil y barata, nunca conocida
hasta el momento.
Autores: Charlene Li y Josh Bernoff
Por
Ines Skotnicka
Groundswell significa
literalmente ?remolino? y metafóricamente representa la ola
de democratización social que ha permitido internet, y que
amenaza con llevarse por delante a muchas empresas que no sean
conscientes de este cambio en la manera de relacionarse con sus clientes.
En
el libro los autores describen qué es el
?groundswell? desde el punto de vista de las estrategias
empresariales; qué
deben saber las empresas ante este cambio social y sobre todo
cómo usarlo en beneficio de ellas mismas. El libro
enumera muchos casos prácticos de empresas que han cambiado
su mentalidad para adaptarse e introducir en sus empresas
estrategias de SMM (social media marketing) como los reviews de
usuarios, la apertura de blogs corporativos, de comunidades
sociales, etc.
Los autores, analistas
de
Forrester,
se hacen eco del clamor popular que supone que de manera
espontánea se produzca un movimiento de gente conectada,
usando herramientas online, que en base a su propia experiencia,
obtienen lo que necesitan, ya sea información, soporte,
ideas, productos o poder de negociación, de las
conversaciones y conexiones que entablan entre cada uno de ellos.
Ese clamor popular abarca a
todos los sectores y empresas, donde son los propios empleados o
usuarios dentro de las empresas los que están
rediseñando la forma de trabajar y gestionar su forma de
vida, en un movimiento que no para de crecer.
Los ejemplos, en su
mayoría de empresas norteamericanas, hacen hincapié
en la importancia de las redes sociales para las actividades de
I+D, ventas, marketing o producción, donde se
introducirán los conceptos como los de ?escucha activa?,
?conversaciones en red? en los enfoques empresariales ?de toda la vida?.
Internet
se convierte en el verdadero departamento de marketing de la
empresa, bien desde fuera o desde dentro de la misma.
Para entender mejor las
tendencias emergentes que afectan o afectaran en el futuro
próximo a todas las empresas, el libro centra su enfoque
metodológico a dos herramientas: ?Social
Technographies? y el método POST.
El
método ?Social Technograpics?
llamado también la escalera , da cabida a diferentes
niveles de participación que existen entre las las
personas, tanto en su manera de acercarse a la web, como en la
actividad que realizan en ella; desde los creadores hasta los que
están inactivos. El conocimiento del comportamiento de los
internautas, puede ser de un gran valor para las marcas, a la hora
de valorar hacia dónde dirigir sus campañas o como enfocarlas.
El
método POST, (siglas provenientes de People,
Objectives, Strategy y Technology), define distintos
pasos a realizar para establecer una estrategia social, no
sólo el plantearse hacer un blog, abrir un perfil en
una red social o crear una comunidad , sino como iniciarlo con una
estrategia planificada y coherente.
Es decir, definir claramente
y conocer
las habilidades sociales de nuestros lectores, clientes y
seguidores y lo que les interesa realmente; no lo que
pensamos que les interesa.
La lectura del libro es bastante
amena, aunque el lector europeo echará en falta salirse del
circulo de empresas y mercado estadounidenses. Sin embargo, es
interesante aplicar (a ser posible) las técnicas de POSTy
de ?Social
Technograpics? a nuestras Webs, blogs, wikis corporativas para
tomar plena conciencia de a quien nos dirigimos.
Ya esta disponible en castellano
bajo el titulo
"El
Mundo Groundswell"
