Mit der richtigen Strategie die Betten füllen

Fachsymposium der "eTourism Foundation" im Kleinwalsertal: Zimmervermittlung, Online-Plattformen, Facebook & Co: Die richtige Kombination bringt den Erfolg im Tourismus.

Das Vorarlberger Kleinwalsertal war am 6. Mai bereits zum sechsten Mal Schauplatz für innovative Strategien und Erfahrungen in der Tourismusbranche. 80 interessierte Touristiker setzten sich mit der Frage "Betten füllen: Mission Impossible?" auseinander – und erfuhren, welche Modelle Zukunft im Tourismus haben. Der "eTourism Foundation Dialog 2010" beschäftigte sich mit grundsätzlichen Fragen im Themenkomplex Marketing, Pricing und Vertrieb. Der gemeinnützige Verein "eTourism Foundation" mit Obmann Alexander Fritsch haben sich als Veranstalter zum Ziel gesetzt, den elektronischen Tourismus im Alpenraum zu professionalisieren und laden dazu jährlich zum Gedankenaustausch.

Ist die Zimmervermittlung am Ende?

"Die Tourist-Information wird als aktiver Vermittler von Ferienwohnungen und Hotels zukünftig keine zentrale Rolle mehr spielen", prognostiziert Marco Behrends. Der Geschäftsführer einer der führenden Agenturen für touristische Online-Projekte fragte provokant: "Ist es denn überhaupt die Aufgabe von Tourismusorganisationen, Hotels und Ferienwohnungen zu vermitteln? Auf dem freien Markt gibt es privatwirtschaftliche Alternativen, die das viel besser können." Behrends führt dabei das Beispiel Dänemark an: "Dort spielt die staatliche Zimmervermittlung so gut wie keine Rolle. 90 % der Ferienwohnungen und -häuser werden von privaten Unternehmen betreut und vermittelt." Trotzdem zählen rund 70 % der im Rahmen einer Studie befragten 300 deutsche Touristiker die Zimmervermittlung zur Kernkompetenz einer Tourismusorganisation. Nur ein Drittel der Befragten könnte sich vorstellen, die Zimmervermittlung in private Hände abzugeben. "Die Tourismusorganisation wird zukünftig mehr als Informationsquelle für den Urlauber, denn als Vermittler von Unterkünften fungieren. Das Vermittlungsgeschäft wird dann hauptsächlich über externe Plattformen wie Booking, HRS oder Expedia laufen", fasst Behrends die Ergebnisse zusammen.

Online Reiseplattformen immer wichtiger

Online-Reiseplattformen nehmen im touristischen Markt tatsächlich eine immer wichtigere Rolle ein: Der Anteil von Buchungen über diese Kanäle hat sich von 2008 auf 2009 fast verdoppelt. Das zeigt auch eine aktuelle Untersuchung der Hochschule Wallis. Professor Schegg, Leiter Tourism Management an der Hochschule Wallis und Referent beim Symposium, ergänzt: "Online-Reiseplattformen erwirtschaften mittlerweile fast 11 % des Gesamtumsatzes. Im Schnitt nutzen die von uns befragten Hotels fünf verschiedene Reiseplattformen, um ihre Übernachtungen zu verkaufen." Einig waren sich die Experten in der Frage, welche Rolle dabei die lokalen Tourismusorganisationen spielen sollten: "Tourismus- und Destinationsorganisationen müssen ihre Betriebe aktiv beraten und unterstützen. Denn am professionellen Internetvertrieb führt kein Weg mehr vorbei", fasst Schegg die Ergebnisse der Diskussion zusammen.

Facebook & Co.: Neue Gäste noch Mangelware

Das Internetportal "Facebook" wird bereits von über 400 Millionen Menschen weltweit genutzt. Auch der Tourismus hat diesen Marketing-Kanal für sich entdeckt. Viele Tourismusorganisation und Hotels sind mit eigenen "Fan"-Seiten zu finden. Mit aktuellen Informationen, Fotos und Gewinnspielen wird versucht, möglichst viele Nutzer für einen Urlaub zu begeistern. Der tatsächliche Erfolg solcher Maßnahmen ist allerdings schwer zu kontrollieren. "Man muss die Kommunikation über soziale Medien wie Facebook oder Twitter vielleicht mehr als Stammgäste- und Empfehlungs-Marketing sehen, denn als Möglichkeit zur Gewinnung zusätzlicher Nachfrage", meint Experte Gregor Kreuzer von der Servus Tourismuspartner GmbH. "Die Erwartungen im Tourismus sind momentan vielfach zu hoch geschraubt und die Enttäuschung dementsprechend vorprogrammiert."

„World Café“ ermöglichte intensiven Austausch

Neben den Vorträgen von Experten wurde am Nachmittag ein „World Café“ veranstaltet. In Kaffeehaus-Atmosphäre entstand ein lebendiges Netzwerk von Gesprächen: "Ich kann neue Ansätze für Preisbildung und Vertriebsmöglichkeiten mit nach Hause nehmen. Der persönliche Austausch mit den Experten war sehr spannend", schildert Birgit Dünser, Geschäftsführerin von Bodensee-Vorarlberg Tourismus, ihre Erfahrungen. Dünser: "Als Tourismusorganisation sehen wir unsere Aufgabe darin, die Rahmenbedingungen für einen erfolgreichen Tourismus in unserer Region zu schaffen."

Über eines waren sich die Tourismus-Experten im Kleinwalsertal einig: Volle Betten kommen nicht von alleine. Touristiker sind mehr denn je gefordert, mit einer klaren Strategie und den richtigen Maßnahmen neue Gäste anzusprechen.