Kundenorientierte Kommunikation / Basistraining

Professionelles Telefonieren und die Kundenorientierung sind die entscheidenden Wettbewerbsvorteile zur Kundenbindung!

Hintergründe sind die immer ähnlicher erscheinenden Produkte und der hohe Anspruch Ihrer Kunden an die Beratung und an die Dienstleistung.

Die Teilnehmer unseres Trainings "Kundenorientierte Kommunikation" erhalten von uns wertvolle Unterstützung und praktisches Handwerkszeug, um die kommunikativen Fähigkeiten am Telefon zu erweitern und zu vertiefen. Im Verlauf des Trainings werden wichtige Elemente zur bewussten Gesprächsführung vermittelt. Die Sicherheit am Telefon wird gestärkt, die persönlichen Wirkungsfaktoren positiv hervorgehoben und so für den Kundenkontakt nutzbar gemacht.

Das Ergebnis ist die professionelle Repräsentation Ihres Unternehmens.

Besonders geeignet für

• Mitarbeiter mit überwiegend "aktivem" telefonischen Kundenkontakt

Trainingsinhalte

• IST-Analyse durch ca. 15 Min. Teilnehmer-Telefon-Interview
• Der Gesprächseinstieg oder "Der erste Eindruck zählt!"   
• Vertrauensvolle und tragfähige Gesprächsbeziehungen herstellen
• Fragen statt sagen: "Die Magie der Fragen!"
• Der richtige Umgang mit schwierigen Anrufern
• Wirkung der Körpersprache am Telefon
• Zehn Tipps für erfolgreiche Gespräche
• Stil, Stimme, Auswirkung
• Der gelungene Abschluss: "Ein Abschied mit Zukunft!"
• 2-3 Monate später Mysterycalls inkl. Feedback, sofern gewünscht

Methodik: Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxistrainings

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: max. 8

Termin: 18. Januar 2011

Ort: Oldenburg